산업 전반의 유통지도를 바꿔가고 있는 온라인 마케팅이 국내 에스테틱 업계에서는 얼마나 활용되고 있는지 그 현황을 분석했다. 적극적으로 온라인 마케팅을 활용하는 업체도 있었지만 소수에 불과했고 대부분의 온라인 마케팅도 신제품을 출시할 때 사전 테스트용 리뷰를 위해 블로그와 카페를 활용하는 선을 넘지 못했다.…
에스테틱 업체는 온라인 쇼핑몰 운영에 있어서 보수적인 편이다. 회사와 피부미용숍 간 거래인 B2B의 경우 원장들의 수요가 적고, 회사와 일반 소비자 간 거래인 B2C는 자칫 주 고객인 원장들의 반발을 불러올 수 있기 때문이다. 쇼핑몰을 운영할 전담 인력이 없다는 점도 주력하지 못하는 이유 중 하나다.…
고객경험관리(CEM)의 필요성이 대기업에서 중소기업으로 그리고 1인 기업으로 확대되고 있다. 하지만 단순한 범위 확대가 아니다. 시간이 지날수록 여러 매체를 통해 대중들에게 알려진 대기업보다는 소규모 업체에게 고객 관리 프로그램은 없어서는 안 될 시스템으로 자리 잡아 가고 있다. 이 시스템은 고객이 겪는 사소한 불편함을 해결하기 위한 노력의 결과이고 무엇보다 매출 증대에 없어서는 안 될 요소가 됐기 때문이다. 이처럼 1인 기업에도 쓰이는 프로그램을 가장
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