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유통

CJ올리브영, 온라인 누적 리뷰 1000만 돌파

올해 1월~9월 월평균 리뷰수 약 36만건, 2019년 동기대비 759% 증가

 

[코스인코리아닷컴 신보경 기자] CJ올리브영(대표 구창근)이 10월 14일 자사의 공식 온라인의 누적 리뷰 수가 1,000만 건을 돌파했다고 밝혔다. 이번 화장품 1,000만 리뷰 빅데이터를 바탕으로 올리브영은 커머스를 넘어선 국내 대표 뷰티 콘텐츠 플랫폼으로 확고히 자리매김했다고 분석했다.

 

올리브영은 지난해 1월 오프라인 매장과 온라인몰에서 구매한 상품의 후기를 남길 수 있는 온·오프라인 통합 리뷰 서비스를 도입한 지 2년도 채 되지 않아 1,000만개의 리뷰를 확보하게 됐다.

 

올해 1~9월 기준 월평균 리뷰 수는 약 36만건에 달한다. 이는 온-오프라인 통합 리뷰 서비스를 도입하기 전인 2019년 동기 대비 759% 증가한 것이다. 누적된 리뷰를 분석한 결과, 리뷰가 가장 많은 카테고리는 기초화장품(약 390만 건), 최다 리뷰 상품은 '케어플러스 상처커버 스팟패치'(약 7,8000건)로 나타났다.

 

한편, 올리브영은 지난해 부적절한 리뷰를 걸러내는 '리뷰 블라인드 시스템'을 도입한데 이어 리뷰 작성 시의 사용자 인터페이스(UI)를 개선하는 등 고객들이 공신력 있는 상품 정보를 접할 수 있도록 서비스 고도화를 지속하고 있다.

 

아울러 양질의 리뷰를 축적한 데에는 올해 우수 리뷰어인 '탑리뷰어'의 혜택을 대폭 강화하고 있다. 매주 1위부터 1,000위까지 탑리뷰어를 선정해 공개하고 파격적인 할인 쿠폰과 CJ ONE 포인트 2배 적립, 올영체험단 등을 제공해 리뷰 작성을 적극 독려했다. 특히 리뷰를 가장 많이 작성한 탑리뷰어는 무려 3,200여 개의 리뷰를 남긴 것으로 집계됐다. 앞으로도 탑리뷰어 제도를 강화하고 고객들이 리뷰를 통해 적극 소통할 수 있는 구조를 확대한다는 계획이다.

 

온라인몰에서는 상품별 별점과 사용후기 뿐 아니라 피부 타입, 피부 고민, 향, 발색력, 지속력 등 상품 속성에 따른 만족도를 확인할 수 있다. 또 리뷰어들이 지성, 건성, 복합성 등 7가지의 피부 타입과 피부 톤, 잡티, 주름, 각질 등의 피부 고민을 각자 설정할 수 있어 딱맞는 리뷰를 찾아볼 수 있다.

 

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