[코스인코리아닷컴 오영주 기자] 지난해 인터넷쇼핑몰 사용자들은 화장품 전문몰에 대한 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다. 반면, ‘해외숙박 예약 사이트’는 대체적으로 낮은 점수를 받아 개선이 필요한 것으로 나타났다.

서울시는 지난해 방문자 수가 많았던 인터넷쇼핑몰 100개에 대한 평과 결과를 공개했다. 이번 조사는 전체 100개 쇼핑몰을 종합몰, 오픈마켓, 해외구매와 배송대행, 컴퓨터, 의류, 전자제품, 화장품, 서적, 식품, 여행, 티켓, 해외숙박예약 총 12개 분야로 나누고 쇼핑몰 별로 ‘소비자이용만족도(40점)’, ‘소비자보호(50점)’, ‘소비자피해발생(10점)’의 3가지 항목의 평가점수를 합산해 평가했다.

대상자는 최근 1년 내 해당 쇼핑몰 이용경험이 있는 20~50대 소비자 4,000명(쇼핑몰별 40명)으로 △소비자서비스 △쇼핑편의성 △제품정보 △보안 △속도 △정보 △만족도 등 20개 문항에 대한 만족도를 측정했다.
 

2019년 인터넷쇼핑몰 유형별 평가 결과 (자료출처 : 서울시)

이번 평가 결과에 따르면, 유형별 만족도는 화장품몰이 평균 83.65점으로 가장 높았고 도서몰(평균 83.49점), 식품몰(평균 83.22점)이 다음이었다. 반면 해외숙박예약(평균 75.31점), 해외구매와 배송대행몰(평균 76.23점), 티켓몰(평균 79.44점)은 낮은 점수를 받아 개선이 필요한 것으로 나타났다.

쇼핑몰 유형별로는 도서몰(평균 28.09점), 식품몰(26.62점), 종합몰(26.49점), 화장품몰(26.45점)순으로 점수가 높았다. 쇼핑몰의 경우, 종합몰인 홈플러스가 100점 만점에 86.12점으로 최우수쇼핑몰로 뽑혔으며 롯데하이마트(85.54점,가전몰)가 2위,  신세계몰(85.50점, 종합몰)이 3위로 순위권에 안착했다.

2019년 인터넷쇼핑몰 유형별 평가 결과 (자료 출처 : 서울시)

12개 유형별 1위 업체는 ①종합쇼핑몰 : 홈플러스(86.12점)  ②오픈마켓 : 네이버 스마트스토어(83.46점) ③해외구매와 배송대행몰 : 위즈위드(84.07점) ④컴퓨터몰 : 한성컴퓨터(84.76점) ⑤의류몰 : LF몰(85.33점) ⑥전자제품몰 : 롯데하이마트(85.54점) ⑦화장품몰 : 쏘내추럴(84.54점) ⑧도서몰 : 반디앤루니스(84.34점) ⑨식품몰 : 마켓컬리(85.13점) ⑩해외숙박예약 : 부킹닷컴(79.45점) ⑪여행 : 하나투어(83.17점) ⑫티켓 : 맥스무비(82.16점)이었다.

소비자이용만족도(40점)는 △교보문고가 28.91점으로 100개 쇼핑몰 중 가장 높았다. 소비자 불만에 대한 처리수준과 처리기일 등을 평가하는 ‘소비자피해 발생(10점)’에 대한 평가는 100개 업체 중 92개가 10점 만점을 받아 소비자 불만처리를 대체적으로 잘하고 있는 것으로 나타났다.

권태규 서울시 공정경제담당관은 “우리나라전자상거래 거래규모가 110조를 넘어섰고, 매년 그 증가세가 커지고 있어 소비자의 안전한 거래 지원과사업자의 공정경쟁 유도를 위한 다양한 방안을 지속적으로 마련하겠다”고 말했다.

한편, 서울시전자상거래센터는 인터넷쇼핑몰 간 공정한 경쟁을 유도하고 정보에 기반한 소비자들의 구매를 돕기 위해 2007년부터 분야별로 소비자 이용이 많은 100개 쇼핑몰에 대한 평가를 진행하고 있다.