▲ AC닐슨 이커머스 솔루션사업부 박지혁 이사.

[프레그런스저널코리아 김엘진 기자] 2017년 화장품 유통환경의 변화를 확인할 수 있는 세미나가 열려 업계 관계자들의 시선을 모았다.

코스인(대표 길기우)은 2월 7일 여의도 중소기업중앙회 2층 제1대회의실에서 ‘2017년 화장품 유통시장 전망 세미나 - 화장품 유통환경 변화와 활성화 전략’을 개최했다.

국내외 유통 전문가를 초빙해 올해 예상되는 화장품 유통환경 변화와 활성화 전략을 공유한 이날 세미나는 화장품회사 임직원들과 영업, 마케팅, 상품기획 책임자, 담당자 등 화장품 유통채널에 관심을 가지고 있는 150여명이 참석해 성황을 이뤘다.

이날 첫 번째 발표에 나선 AC닐슨 이커머스 솔루션사업부 박지혁 이사는 ‘2017 온라인 소비자 트렌드 변화는?’ 주제발표를 통해 달라진 소비자의 패턴과 온라인 유통에서 공략해야 할 포인트에 대한 정보를 공유했다.

박지혁 이사는 “현재 온라인 시장은 정말 빠르게 커지고 있다”며 “가장 주목받고 있는 카테고리는 신선식품으로 매년 40~50%로 급성장하고 있으며 화장품 시장은 이미 50%의 매출이 온라인에서 발생하고 있다”고 밝혔다.

박 이사는 온라인의 소비 특징을 검색, 카테고리, 구색, 배송, 충성도 등 다섯 가지로 나눠 소개했다.

가장 큰 특징은 ‘검색’ 기능으로 박 이사는 “최상위 유통업체 집중 현상은 갈수록 심해지고 있으며 현재 모바일 앱 추정 이용자 수는 11번가, 쿠팡, 네이버 쇼핑 순으로 네이버 쇼핑의 약진이 돋보인다”며 “네이버 쇼핑의 경우 가격 비교 서비스와 간편결제 서비스를 도입해 검색에서 구매에 이르는 과정이 편리하고 신속하기 때문이다”라고 설명했다.

‘카테고리’ 별 검색 과정도 중요했다. 화장품 구매의 경우 소비자의 48.8%는 ‘보습크림’ ‘마스크팩’ 등 카테고리로 검색한다고 나타났다. 또 광고나 판촉보다 검색의 편의성과 구매후기의 영향력이 더 높았다. 또한 구매 시점의 주요 고려 요소에서 검색의 편의성은 57%, 구매 후기는 56%에 이른다.

박 이사는 “온라인 유통에서 성공하기 위해서는 각 키워드 검색해서 우리 제품이 얼마나 노출되느냐의 문제”라며 “특히 앞 3페이지, 40개의 제품 내에 들어야만 한다”고 강조했다.

제품의 ‘구색’이 어떻게 이뤄졌는지도 살펴봐야 한다. 오프라인에서의 판매량을 결정하는 가장 큰 조건은 입점률이지만 온라인의 경우는 다르기 때문이다.

박 이사는 “입점률보다는 특정 쇼핑몰의 단독 상품이나 신뢰할 수 있는 쇼핑몰에서의 판매가 더 중요하다”며 “오프라인상에 취급이 제한적인 제품이나 수입 제품이 온라인상에서는 주목을 받는 경우가 많다”고 말했다.

제품 ‘배송’ 서비스는 여전히 온라인 시장의 필수적인 요건 중 하나다. 박 이사는 “온라인 쇼핑 초기에 소비자가 가장 중요시하던 것은 가격이었으나 지금은 배송서비스”라며 “배송 서비스가 상향 평준화 되었기에 단순히 빠른 배송이 아닌 원하는 장소와 시간을 만족할 수 있는 배송 유연성의 중요성이 점차 커지고 있다”고 설명했다.

마지막 온라인 소비 특징은 소비자의 ‘충성도’였다. 박 이사는 “소비자는 검색하고 결제를 하는 순간까지 편리하고 즐겁길 바란다”며 가독성과 검색시스템, 결제 시스템의 편리성을 강조했다.

박지혁 이사는 이어 온라인 소비자 트렌드에 대해 발표했다. 그는 “가격 경쟁과 배송 서비스는 이미 필수적인 것이 되었고 이제는 브랜드 이미지 구축이 중요해졌다”며 일반적인 20~30대 여성 소비자가 모바일로 물건을 구매하는 과정을 담은 영상을 소개했으며 이를 소비자가 제품 구매까지 어떠한 과정을 거치는지를 확인할 수 있었다.

박 이사는 “현재 온라인 쇼핑을 가장 많이 이용하는 시간은 평일 오전, 점심시간 직후, 퇴근 시간으로 제한된 환경에서 빠른 결제를 해야 하는 순간”이라며 “더욱 직관적이고 단순해져야 한다”고 설명했다.

박지혁 이사는 마지막으로 “예전처럼 나이와 성별 등으로 소비자를 단순 분석해서는 안 된다”며 “온라인 소비자를 읽는 시각의 변화가 필요하며 그에 따른 전략을 세워야 온라인 유통 시장에서 성공할 수 있을 것”이라 강조하며 발표를 마쳤다.

한편, 이날 세미나는 AC닐슨 이커머스 솔루션사업부 박지혁 이사, SD생명공학 김성수 전무, 쏘메이 오경진 교육팀장, LG생활건강 김진우 유통기획팀장, 에이블랩 이라경 대표, 그랜와이즈(US) 손대홍 대표, 수컨셉션 이수향 대표, GS숍 조인제 뷰티케어팀장, 심플렉스인터넷 이시환 마케팅전략연구소장이 강사로 참여해 2017년의 화장품 유통환경 변화와 활성화 전략에 대한 여러 가지 정보와 전망을 발표했다.