# 소비자 가정용 피부미용기기 정보행동 특성 영향 연구

자신의 신체에 대한 관리와 투자를 보편적인 것으로 받아들이는 사회 가치 규범과 행동 양식 속에서 가정용 피부미용기기 제품이 계속 출시돼 관련 정보도 많이 생산, 유통되고 있다.

본 연구에서는 첫째, 3가지 유형의 소비자 정보행동 특성(소비자의 정보활동 적극성, 정보활용 자신감, 정보불신), 피부미용기기에 대한 소비자 혼란, 성능에 대한 소비자 기대, 미용기기 비구매자의 구매지연, 구매자의 구매 후회 현황을 파악한다.

둘째, 3가지 소비자 정보 행동 특성, 피부미용기기에 대한 소비자 혼란과 소비자 기대, 미용기기 비 구매자의 구매지연, 구매자의 구매 후회 간의 구조적 영향력 관계를 살펴보고자 한다. 이때 매개변수는 소비자 혼란과 소비자 기대 변수이다.

본 연구분석 결과를 정리, 종합하면 다음과 같다. 첫째, 대부분의 여성 소비자들은 외모 관리에 관심을 가지고 있으며 피부관리에 지출하는 금액은 평균 10만 원 이하의 금액을 지출하는 것으로 나타났다. 피부미용기기 구매 여부의 경우 학력, 직업, 수도권, 연령, 가계소득에 따라 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.

그림1 피부미용기기 구매자 모형 : 구매후회 행동 구조분석 결과 도식

둘째, 구조분석 결과를 중심으로 여러 잠재 변수들의 영향력을 구체적으로 살펴보면 소비자 정보행동 특성 변수가 매개변수인 피부미용기기에 대한 소비자 혼란에 미치는 영향의 경우 정보활동 적극성과 소비자의 정보불신 변수가 피부미용기기에 대한 소비자 혼란에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 적극적으로 피부미용기기 관련 정보 탐색을 할 경우와 정보불신 수준이 높을수록 미용기기 정보에 대한 소비자 혼란이 높은 것으로 나타났다.

또 피부미용기기의 성능에 대한 소비자 기대에는 정보활용 자신감과 정보활동 적극성 변수가 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 결과는 소비자가 정보활용에 대한 자신감이 높고 적극적으로 정보 탐색을 할수록 피부미용기기 성능에 대한 기대감이 높음을 알려준다.

정보행동 특성 변수 중 정보활동 적극성 변수는 피부미용기기에 대한 소비자 혼란과 소비자 기대 모두 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 소비자에게 많은 정보가 제공됨에 따라서 의사결정에 유용한 정보를 찾아내기가 어려워 정보에 따른 소비자 기대감도 높아지는 반면 소비자 혼란 수준도 높아지고 있음을 알 수 있다.

한편, 피부미용기기에 대한 소비자 혼란 수준이 높을수록 피부미용기기 구매지연 행동 수준이 많은 것으로 나타났다. 그러나 피부미용기기 성능에 대한 소비자 기대는 비구매자의 구매지연에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.

필자
성신여자대학교 일반대학원 생활문화소비자학과 김예정