[코스인코리아닷컴 김대환 기자] '코로나19'가 국내 뿐 아니라 해외에서도 장기화되면서 비대면 마케팅 수단으로 '화상상담'을 통한 해외 수출과 유통망 입점, 마케팅 활동이 기대 이상의 성과를 올리고 있다.

KOTRA는 최근 화상상담을 시작한지 2주 만에 바이어 72개사, 국내 기업 98개사 간 화상상담을 122건을 진행해 기대 이상을 성과를 올렸으며 이를 대폭 늘려 3개월 안에 1,000건 이상 화상상담을 지원하겠다는 계획이다. 코로나19로 대면 마케팅 서비스가 정상적으로 가동되지 않는 가운데 비대면 마케팅 수단을 화상상담이 자리매김을 하고 있다.

# 중국 자동차 제조업 가동 정상화, 부품수출 상담도 화상상담으로 실시

KOTRA는 매주 수요일과 금요일을 ‘중화권 집중 화상상담의 날’로 지정하고 중국지역본부 소속 22개 무역관을 활용해 화상상담을 진행하고 있다. 코로나19가 장기화되면서 간편식, 스킨케어 제품, 실내용 운동기구 등 품목 수요가 꾸준하게 증가하고 있다.

지난달 28일 상담한 부산의 식품제조 중소기업 A사는 중국 톈진 소재 식품 유통상과 화상상담해 어묵류 공급 가능성을 확인했다. 바로 계약까지 체결하지는 않았지만 장기간 보관이 용이한 식품류에 대한 중국 내 수요가 증가 추세임을 알 수 있었다.

같은 날 자동차부품 소싱 부문 화상상담도 성과를 냈다. 국내 인테리어 부품 제조사 B 기업은 중국계 프리미엄 전기차 제조사와 상담하고 신차용 내장재 공급을 확정했다. 이전부터 거래를 타진하던 중 코로나19로 교신이 원활하지 못했지만 화상상담을 통해 물꼬를 텄다. 부품공급 규모는 2020년 중 160억 원, 2021년 340억 원에 달한다.

박한진 KOTRA 중국지역본부장은 “코로나19로 면역력 향상과 질병 예방에 효과적인 한국산 홍삼 수입을 고려하는 중국 바이어가 증가하고 있다”며 “집에서 생활하는 시간이 늘면서 홈트레이닝 제품 문의도 꾸준하다”고 현지 동향을 전했다.

# 유럽, 일본, 동남아 등 '아마존, 큐텐재팬, 쇼피' 글로벌 온라인유통망 직판 대폭 확대 지원

KOTRA는 화상상담과 함께 글로벌 유통망에 대한 입점과 판촉 지원에 집중하고 있다. 기존 ‘아마존(Amazon)’ 입점 지원 뿐 아니라 올해는 유럽 내 26개 국가에 판매가 가능한 ‘아마존 유럽’으로 외연을 넓혀 국내 중소, 중견기업의 입점, 판촉, 물류 등을 지원한다.

또 일본 4대 온라인 마켓플레이스인 ‘큐텐재팬(Qoo10 Japan)’과 동남아 6개국에서 1위인 ‘쇼피(Shopee)’도 공략한다. 입점교육과 판촉지원을 위해 연중 6회로 나눠 참가기업을 모집한다. ‘큐텐재팬’과 ‘쇼피’ 파워셀러 양성 1기 프로그램은 지난달 시작해 3주간 진행됐으며 110개사가 교육과 실습에 참가했다.

KOTRA는 코로나19로 올해 입점교육 대상기업을 1,000개사에서 1,400개사로 늘리고 입점 성공률도 20%에서 30% 수준으로 높인다는 목표를 세웠다. 지난해 KOTRA 아마존 입점지원 사업에 참여한 ‘코코도르’는 입점 첫해에만 방향제로 40만 달러 규모를 온라인 판매했다. 코코도르 담당자는 “입점 후 판촉활동이 중요한데 크리스마스 등 시즌에 맞춘 상품 개발과 리스팅이 주효했다”고 성공요인을 밝혔다.

# 코트라, 온라인유통망 전담 해외무역관 47개소 확대, 500개사 판촉활동 맞춤형 프로그램 운영 지원

KOTRA는 올해 온라인유통망 지원 전담 해외무역관을 25개에서 47개소로 확대한다. 국내 500개사를 대상으로 입점부터 온·오프라인 연계 판촉활동, 사후관리까지 맞춤형 지원 프로그램을 운영한다. 중국 타오바오(Taobao), 티몰(Tmall), 베트남의 티키(Tiki) 등 해외 기업이 직접 입점하기 어려운 플랫폼에 대해서는 현지 벤더를 활용해 입점과 마케팅을 지원한다.

중국 온라인유통망을 뚫기 위해 현지 인플루언서를 뜻하는 ‘왕홍’을 활용한 마케팅 지원 활동도 전개한다. 일례로 제주 천연화장품 제조사 ‘헬리오스’는 2017년부터 매년 KOTRA의 왕홍 마케팅을 활용해 성과를 냈다. 2017년 약 5,000달러로 시작한 대 중국 수출액은 지난해까지 연평균 100배 가량 늘었다.

헬리오스 현광희 대표는 “왕홍 마케팅이 성공하면서 브랜드 정착부터 대리점 발굴까지 일사천리로 진행됐다”며 “이제 중국 대리점과 협력해 독립된 현지 판매점을 갖출 계획이다”고 포부를 밝혔다.

인도브랜드재단에 따르면, 인도 온라인 시장은 올해 1,200억 달러 규모로 성장할 것으로 전망된다. 뉴델리무역관은 인도 4대 온라인쇼핑몰인 ‘샵클루스(Shopclues)’에 화장품, 소형가전, 생활용품, 식품을 중심으로 KOTRA 전용관(KOTRA’s Pick)을 설치한다. 한국 상품 등록부터 홍보와 마케팅, 현지 벤더를 활용한 후속 수출지원까지 맞춤형으로 지원한다. 국내 참가기업 모집은 이번 달부터 시작한다.

김상묵 KOTRA 혁신성장본부장은 “코로나19에 맞서 상반기 중 화상상담을 최대한 늘릴 계획이다”며 “지난해 해외 온라인유통망 입점에 성공한 중소기업을 상대로는 온라인 판촉지원을 늘려서 실질적 해외 직판이 확대되도록 노력하겠다”고 밝혔다.