고객 중심 혁신 슬로건 서비스 경영 리더십 부문 선정
[코스인코리아닷컴 홍세기 기자] 코스메카코리아가 품질우수기업인증 사후관리 결과에서 좋은 성적표를 받았다.
한국서비스진흥협회는 바이오 한방식품과 기능성 화장품 산업 사업화 3차 지원과 연계하여 수여한 한국서비스품질우수기업 인증에 대한 사후 점검을 실시했다.
이번 사후관리 심사는 서비스 경영 리더십, 서비스 품질 전략, 고객정보시스템, 고객접점 서비스 운영관리, 서비스 조직관리, 효율적인 자원관리, 서비스 경영성과 등의 총 7개 부문을 통해 다각적으로 평가됐다.
한국서비스진흥협회는 코스메카코리아가 ‘고객 중심의 도전과 혁신’이라는 슬로건을 바탕으로 CEO가 솔선수범하여 리더십을 발휘하고 있다는 점을 긍정적으로 평가하여 서비스 경영 리더십 부문의 점수를 높게 책정했다.
또 고객만족도 조사결과 2012년 대비 2013년의 만족도가 높은 결과를 보여 주었으며 경영 실적과 재무 성과의 향상과 함께 사회적 성과도 거두고 있음을 고려하여 서비스 경영 성과 부문 에도 좋은 점수를 주었다.
이번 심사 결과에 대하여 코스메카코리아는 “지속적인 컨설팅과 마케팅 서비스 업무 프로세스 혁신을 통한 성과” 라며 “최근에는 시장 상황과 고객의 니즈를 적시에 대응하는 전략 기획 본부가 신설되어 고객지향적 기업문화가 더욱 강화될 것으로 보인다” 고 밝혔다.
한편, 코스메카코리아는 국내 뿐 아니라 최근 오픈한 중국 소주법인의 서비스 품질 향상을 위해 중국 바이어들에게도 빠른 대응을 제공하는 글로벌 대응팀을 운영하고 있다. 중국 제품 개발 대응 연구소와 국내 개발 연구소 간 핫라인을 구축하여 중국에도 한국에서와 같은 우수한 제품과 서비스를 제공할 방침이다.
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홍세기 기자 seki417@cosinkorea.com
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