[코스인코리아닷컴 갈렙 유 베트남 통신원] 더바디샵은 1976년 영국 브라이튼에서 지역 사회 운동가이자 환경보호론자인 창립자 데임 아니타에 의해 설립됐다. 사용자들에게 건강한 라이프스타일을 가져다주겠다는 목표로 지난 45년 동안 이 브랜드는 변화와 성장을 위해 원칙을 끊임없이 지켜왔다.

더바디샵은 천연 원료를 사용한 제품만을 공급하는 브라이튼의 1호점부터 현재 66개국 3,000개의 글로벌 지사를 보유하고 있는 천연화장품 뷰티업계에서 선두주자가 됐다.

세계 최고의 천연화장품 브랜드 '더바디샵'을 언급하면 누구나 시장과 차별화되는 독특한 사업방식으로 대혁신을 일으킨 아니타 로딕을 바로 떠올릴 것이다. 고객들은 창업 초기부터 취향에 따라 향을 선택하거나 환경 보호 캠페인 참여로 매력적인 할인을 받을 수 있었다. 더바디샵은 최초로 제품의 우수한 품질 뿐 아니라 혁신적인 판매 방식으로 고객들, 특히 환경 문제에 관심이 있는 소비자들과 강한 유대감을 형성했다.

더바디샵의 캠페인은 소비자들에게 사회적, 환경적 가치를 전파하고 있다. '아마존 숲 파괴 방지', '가난한 사람들을 위한 제품 구매', '야생동물 보호', '아동 인신매매 방지' 등의 커뮤니티 활동은 어린이와 환경을 보호하기 위해 진행됐다.

2017년 더바디샵은 동물실험 금지 조치를 촉구하기 위해 크루얼티 프리 인터내셔널(Cruelty Free International)의 지원으로 캠페인을 시작했다. 이 캠페인의 결과 800만 명 이상의 사람들이 전 세계 뷰티 산업의 새로운 국제 협약 요청을 위한 유엔 탄원서에 서명했다.

# 꽝빈성 희귀 숲 살리기 생태다리 건설 환경활동

베트남에서 더바디샵은 꽝빈성(Quang Binh)의 Dong Chau - Khe Nuoc Trong 숲에 최초의 생태 다리를 건설했다. 이 생태 다리는 베트남에서 큰 피해를 입고 있는 수천만 평방미터의 숲을 연결하고 멸종 위기에 처한 야생동물의 생존을 회복하는 데 도움을 주고 있다. 더바디샵은 각 매장에서 얻은 수익을 활용해 희귀 숲을 보호하고 있다.

# 인플루언서 '지앙 오이' 협력, 젊은이 동기 부여 "대담하게 자신을 사랑하라" 캠페인 런칭

2021년 3월 베트남 더바디샵은 유튜버와 라이프 분야의 탑 인플루언서인 지앙 오이(Giang Oi)와 협력해 젊은이들에게 동기를 부여할 수 있는 '대담하게 자신을 사랑하라' 캠페인을 공식 런칭했다.

더바디샵은 전 세계적으로 긍정적인 변화와 함께 100만 명 이상의 개인에게 '자기사랑' 영감을 확산시키는 것을 목표로 한다. Self Love Uprising 캠페인은 현대 사회에서 일어나고 있는 복잡한 불평등 문제에 대해 우리 각자의 내면의 변화를 확인하고 끊임없이 극복할 수 있도록 응원하고 있다.

# 하노이, 호치민시 2개 리필 스테이션 런칭 '리필-재사용-재활용' 3가지 기준 지역사회 협력

더바디샵은 2021년 4월부터 본격적으로 캠페인을 시작해 현재까지 전 세계적으로 400개 이상의 리필 스테이션을 보유하고 있다. 이 캠페인을 통해 더바디샵은 전 세계 모든 사용자들에게 뷰티 제품 사용 습관을 바꾸도록 영감을 주고자 한다. 베트남에서는 10월 23일 하노이와 호치민시에 처음 2개의 리필 스테이션이 런칭했다.

뷰티 산업의 급속한 발전으로 매년 수십억 개의 플라스틱 용기가 환경에 배출되고 있다. 더 바디 샵은 '리필-재사용-재활용' 3가지 기준을 통해 환경에 대한 부정적인 영향을 줄이기 위해 지역 사회와 협력하고 있다. 특히 베트남 더바디샵은 매장 뿐 아니라 온라인 고객 만족에도 관심을 갖고 있다. 그렇기 때문에 이 브랜드는 2020년과 2021년 동안 온라인 사용자 체험 개발 전략을 우선시한다.

# 온라인 고객만족도 극대화, 인사이더(Insider) 협력 프로모션 효과 최적화

뷰티 산업과 일반 소매업에서 프로모션은 브랜드가 고객과 상호 작용하고 전환율을 높일 수 있는 방법이다. 더바디샵과 인사이더(Insider)의 협력으로 프로모션 효과를 최적화했다. 웹 사이트의 모든 페이지에 카운트다운 타이머를 사용했다. 고객이 웹 사이트를 방문하면 프로모션 정보와 프로그램이 종료되기 전까지 남은 시간, 구매 버튼이 표시된다. 사용자가 구매를 클릭하면 해당 프로그램에서 세일 중인 모든 제품들이 포함된 페이지로 연결된다. 그 결과 이러한 경험을 해보지 않는 사용자 비해 구매 전환율이 40%까지 증가했다.

# 매력적인 바우처, 미니게임 온라인 고객 상호작용 강화

고객과 상호 작용하기 위해 더바디샵은 미니게임, 특히 스크래치 카드와 스피닝 휠(Spinning Wheel)을 시도했다. 모바일 웹사이트를 재접속하는 경우 스크래치 카드를  긁어야 할인 코드를 받을 수 있다. 가장 많은 고객을 끌어들이는 할인 코드는 스피닝 휠을 사용한 그룹으로 사용하지 않은 그룹 대비 전환율이 60% 증가했다.

인사이더는 사용 통합 프로필을 통해 뷰티와 헬스케어 제품 카테고리에서 사용자들이 구매를 결정할 때 다른 사용자들의 행동에 영향을 받는 경향이 있다는 것을 깨달았다. 이 브랜드는 정보의 정확성을 검증하기 위해 소셜 프루프(Social Proof) 기능을 사용하기로 했다. 더바디샵은 제품 페이지에서 데이터 세분화 기능을 통합하여 특정 사용자에게 해당 제품을 보고 있는 사용자 수를 표시해 신뢰도를 높이고 구매 결정 시간을 단축할 수 있도록 했다.

소셜 프루프를 보는 사용자 그룹과 보지 않은 고객 그룹 사이에서 전환율이 상당한 차이가 있다. 전환율은 소셜 프루프를 보지 않은 그룹에 비해 데스크톱에서 31%, 모바일에서 최대 60% 증가했다. 또 전환율을 최적화하고 평균 구매 단가를 높이기 위해 더바디샵은 무료 배송 푸쉬(Web Push)를 구현했다.

인사이더의 CDxP 플랫폼에서는 데이터 처리를 통해 장바구니에 이미 2개 제품이 들어 있는 사용자 그룹을 찾아 고객이 3개 이상 제품을 구매하는 경우 무료 배송이 가능하다는 메시지를 담은 웹 푸쉬를 전달할 수 있다. 이 결과 웹 푸쉬를 받은 사용자 그룹의 전환율은 구현 몇 주 만에 30%로 증가했다.