[코스인코리아닷컴 김민석 기자] '코로나19'로 유래 없는 타격을 입고 있는 국내 면세점들이 지난 5월 빅데이터 분석결과 롯데면세점이 올해들어 5개월 연속 브랜드평판 1위를 차지했다. 다음으로 신세계면세점 2위를, 신라면세점이 3위를 마크했다.​

한국기업평판연구소는 신제품런칭센터와 함께 지난 4월 2일부터 5월 1일까지 국내 면세점 8개 브랜드 빅데이터 5,837,872개를 분석해 소비자들의 브랜드 참여와 소통량, 브랜드 확산량을 측정했다. 지난 4월 면세점 브랜드 빅데이터 6,794,448개와 비교하면 14.08%가 감소했다. 이는 코로나19로 국내외 여행자들이 크게 감소한 것이 직접적인 요인으로 보여진다.

5월 면세점 브랜드평판 순위는 롯데면세점, 신세계면세점, 신라면세점 등이 TOP 3를 차지했다. 그 다음은 제주공항면세점, 현대백화점면세점, SM면세점, 동화면세점, 신라아이파크면세점 순이었다.

면세점 브랜드평판 2020년 5월 빅데이터 분석결과 (출처 : 한국기업평판연구소)

올들어 5개월 연속 1위를 차지한 롯데면세점 브랜드는 참여지수 83,280, 미디어지수 392,744, 소통지수 452,639, 커뮤니티지수 472,883, 사회공헌지수 37,282가 되면서 브랜드평판지수 1,438,828로 분석됐다. 그러나 이는 지난 4월 브랜드평판지수 1,962,903와 비교하면 26.70%가 하락했다.

2위인 신세계면세점 브랜드는 참여지수 32,004, 미디어지수 384,352, 소통지수 347,967, 커뮤니티지수 598,405, 사회공헌지수 71,851가 되면서 브랜드평판지수 1,434,579로 분석됐다. 이는 지난 4월 브랜드평판지수 1,530,197와 비교하면 6.25%가 하락했다.

3위를 차지한 신라면세점 브랜드는 참여지수 66,120, 미디어지수 203,779, 소통지수 308,975, 커뮤니티지수 394,601, 사회공헌지수 59,012가 되면서 브랜드평판지수 1,032,487로 분석됐다. 이는 지난 4월 브랜드평판지수 1,590,362와 비교하면 35.08%가 하락했다.

4위인 제주공항면세점 브랜드는 참여지수 39,384, 미디어지수 167,790, 소통지수 213,528, 커뮤니티지수 191,773, 사회공헌지수 71,234가 되면서 브랜드평판지수 683,708로 분석됐다. 이는 지난 4월 브랜드평판지수 483,016와 비교하면 41.55%가 상승했다.

5위인 현대백화점면세점 브랜드는 참여지수 5,136, 미디어지수 102,022, 소통지수 161,868, 커뮤니티지수 236,443, 사회공헌지수 80,245가 되면서 브랜드평판지수 585,714로 분석됐다. 이는 지난 4월 브랜드평판지수 568,177와 비교하면 3.09%가 상승했다.

면세점 브랜드평판 2019년 12월~2020년 5월 빅데이터 분석결과 (출처 : 한국기업평판연구소)

브랜드에 대한 평판은 브랜드에 대한 소비자들의 활동 빅데이터를 참여가치, 소통가치, 소셜가치, 시장가치, 재무가치로 구분해 분석했다. 브랜드평판지수는 소비자들의 온라인 습관이 브랜드 소비에 큰 영향을 끼친다는 것을 찾아내서 브랜드 빅데이터 분석을 통해 만들어진 지표이다. 브랜드에 대한 긍부정 평가, 미디어 관심도, 소비자끼리 소통량, 소셜에서의 대화량, 커뮤니티 점유율, 사회적 공헌도를 측정해 분석했다.

이번 면세점 평판조사에서는 참여지수와 미디어지수, 소통지수, 커뮤니티지수, 사회공헌지수로 분석했다. 신제품런칭센터가 진행한 브랜드 채널에 대한 평가와 브랜드 디지털 트랜스포메이션 평가도 포함됐다.

면세점 브랜드평판 2019년 12월~2020년 5월 빅데이터 분석결과 (출처 : 한국기업평판연구소)

한국기업평판연구소 구창환 소장은 "5월 면세점 브랜드평판 빅데이터 분석결과, 롯데면세점이 1위를 기록했다. 면세점 브랜드 카테고리는 지난 4월 면세점 브랜드 빅데이터 6,794,448개와 비교하면 14.08%가 감소했다. 세부 분석을 보면 브랜드소비 17.15% 하락, 브랜드이슈 15.49% 하락, 브랜드소통 19.41% 하락, 브랜드확산 3.15% 상승, 브랜드공헌 42.10% 하락했다"고 평판 분석했다.​