[코스인코리아닷컴 이나리 기자] 5대 백화점 중 매장 수와 매출액이 가장 적은 AK플라자가 백화점 최대 규모인 롯데백화점을 앞지르고 백화점 브랜드 파워 1위를 기록했다.
빅데이터 추출, 분석 전문기관인 한국빅데이터연구소와 타파크로스는 지난해 2월 1일부터 올해 1월 31일까지 트위터, 페이스북, 블로그, 커뮤니티, 뉴스 등에서 추출한 빅데이터 12억 5845만 7071건을 심층 분석한 결과 AK플라자가 브랜드 평판도 1위를 기록했다고 3월 18일 밝혔다.
이번 조사는 브랜드 인지도, 방문 목적, 서비스 만족도, 시설 만족도, 행사 프로모션 만족도와 월별 연관 키워드에 대한 데이터 추출, 분석을 통해 한국빅데이터지수(KBI)를 산출, 반영했다.
브랜드 평판도 순위 1위를 차지한 AK플라자는 지난해 매출이 6000억원대에 불과했지만 주요 분야에서 고르게 높은 점수를 받아 백화점 빅3인 롯데, 현대, 신세계백화점을 제친 것이어서 큰 주목을 받고 있다.
AK플라자는 평가 항목 총점에서 426점으로 1위를 기록했고 롯데백화점은 268점으로 2위, 현대백화점은 142점으로 3위, 신세계백화점은 107점으로 4위, 갤러리아백화점은 59점으로 최하위를 기록했다.
AK플라자는 특히 ‘행사·프로모션’ 부문에서 가장 높은 477점을 기록해 평가 고객 중 99.5%가 AK플라자에 대해 ‘좋은 백화점’이라고 호평했다.
소비자 브랜드 평판도 순위(KBI 지수)
▲ 자료 : 한국빅데이터연구소. |
소비자들은 월별 연관키워드에서도 AK플라자와 콘서트, 경품, 20주년 등 각종 행사와 프로모션을 가장 많이 연관시키는 것으로 나타나, 행사·프로모션에 대한 소비자들의 폭발적 반응을 엿볼 수 있었다.
반면 롯데백화점은 지난해 매출 8조5650억원을 기록하며 백화점 업계 전체 매출의 45%를 차지하며 업계 1위라는 독보적 규모에도 불구하고 브랜드 평판도는 2위에 그쳤다. 빅데이터를 통해 본 롯데백화점에 대한 소비자들의 인식은 호의적이지 않은 것으로 드러났다.
롯데백화점은 각 항목별 평균 점수에서도 AK플라자와 비교해 점수가 절반 수준에 머물러 매우 낮은 점수대를 기록했다. 서비스만족도, 행사ㆍ프로모션 만족도에서 크게 뒤진 롯데백화점은 시설 만족도 부문에서는 2위에 올라 소비자들은 롯데백화점의 고급 시설에 대해서만은 높은 호감도를 보인 것으로 분석됐다.
지난해 1조5337억원의 매출을 기록한 현대백화점은 이번 조사에서 브랜드 평판도 3위를 기록했다. 그러나 현대백화점은 주차 공간 등에 대한 불만족율이 가장 높은 곳으로 나타나 자가용 고객들에 대한 편의성 확보가 시급한 것으로 나타났다.
또 지난해 1조5437억원의 매출과 시장 점유율 20%를 차지하고 있는 신세계백화점은 4위에 그쳤고 명품관에 대한 이미지가 강한 갤러리아백화점은 전반적인 고객 만족도가 크게 떨어져 최하위를 기록했다.
한편, 이번 빅데이터 분석 결과 소비자들은 백화점의 시설과 서비스 등에 대한 반응보다 프로모션, 행사 등에 더 활발한 반응을 나타내고 있는 것으로 분석됐다. 이는 모든 백화점이 고급화를 기본으로 하고 있기 때문에 차별화 요소에서는 큰 비중을 차지하고 있지 않은 것으로 나타났다.
