[코스인코리아닷컴 박상현 기자] 고객들의 피부를 직접 측정하고 결과를 토대로 피부에 맞는 화장품을 골라주는 서비스를 올리브영에서 시행한다.

CJ올리브네트웍스는 5월 23일 헬스앤뷰티(H&B) 스토어 올리브영을 통해 고객 피부 상태를 측정하고 피부 타입과 고민별 화장품을 측정하는 '피부 측정 서비스'를 실시한다고 밝혔다.

올리브영은 지난달 50여개 오프라인 매장에서 고객 체험과 서비스 전문성을 한층 강화하기 위한 목적으로 피부 진단기기를 활용한 서비스를 시범 도입했다. 올리브영은 한 달 동안 시범 서비스를 마친 뒤 명동본점과 강남본점, 학동역점 등 전국 200여개 주요 매장으로 서비스를 확대했다.

올리브영은 '피부 측정 서비스' 도입에 앞서 기초화장품 매출 데이터 분석을 바탕으로 핵심 고객층인 2030대가 주로 호소하는 피부 고민을 파악했다. 2030대 여성의 주요 피부 고민 키워드는 유수분 함량, 모공, 주름, 피부톤인 것으로 나타났다. 올리브영은 이를 측정하는 피부 진단기기를 선정하고 피부 측정 서비스와 동시에 맞춤 상품 추천으로 고객 만족을 극대화한다는 계획이다.

또 고객 피부 상태 측정 결과에 따른 추천 상품들로 구성한 카운셀링 맵도 정립했다. 올리브영은 카운셀링 맵을 통해 피부 타입에 맞는 화장품을 추천할 뿐 아니라 다양한 피부 고민에 대한 1대1 상담도 진행한다.

이에 대해 서지현 올리브영 명동본점 점장은 "다양한 성분과 기능, 제형으로 출시되는 기초화장품의 경우 자신에게 가장 잘 맞는 제품을 찾으려는 고객들의 요구가 크고 그만큼 매장 직원들의 카운셀링이 중요해 서비스를 도입하게 됐다"며, "고객 특성을 더욱 정확하게 파악해 상품을 추천하고 설명함에 따라 쇼핑 만족도도 한층 높아졌다"고 밝혔다.

이외에도 올리브영은 큐레이션 역량을 집약한 특화 매장을 선보이는 등 차별화된 고객 서비스를 선보이는데 주력하고 있다. 지난 3월 개장한 학동역점에는 올리브영의 인기 상품을 실시간으로 확인 가능한 '베스트 상품 랭킹존'을 마련하고 전문 메이크업 자격증을 보유하고 있거나 상품 지식과 카운셀링 역량이 우수한 직원들을 배치해 상품 추천과 큐레이션 서비스를 한층 강화했다.

올리브영 관계자는 "상권별 고객 특성을 분석해 상품 추천 수요가 높은 곳을 중심으로 피부 측정 서비스 매장을 지속적으로 확대할 계획이다"라며, "매장에서 고객이 자유롭게 즐길 수 있는 체험 콘텐츠도 다양하게 선보일 예정이다"라고 전했다.