보 도 자 료			녹색소비자연대
2020년 11월 12일(목) T) 02-3272-2382 F) 02-3273-1544	부 서	녹색소비자연대전국협의회 녹색살림센터
	담 당	은지현 본부장 임지원 팀 장
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보도자료 (총 8매 )

화장품 제조원과 책임판매업자의 표기를 모두 원하는  경우 91.5%

“소비자의 절반 이상인 57.5%가 용기와 포장에 있는 정보를 확인하고 있었고, 화장품의 제품 정보와 안전성에 대하여 60.8%가 제조업자가 더 잘 알고 있다고 응답하고 있어“

- 제품의 품질과 성분, 안전성 등이 소비자의 주요한 속성으로 나타나!!!

1. 소비자의 화장품 구매시 속성으로 제품의 효능∙효과와 같은 품질과 화장품의 성분, 안전성 등이 68.1%를 차지하고 있다. 소비자에게 지속적인 신뢰를 얻으려면 제품에 대한 연구개발과 기술력이 중요한 관건이다.

2. 소비자의 절반 이상인 57.5%가 용기와 포장에 있는 정보를 확인하고 있었고, 화장품의 용기 및 포장에 대한 정보로 중요하다고 생각하는 것으로 용량, 성분 및 주의사항(그외 사용기한 등) 사용과 직접 연관된 정보가 전체의 36.7%를 차지하여 전체응답자의 1/3이상이 중요하다고 인지하고 있다.

3. 소비자들에게 제조업자와 책임판매업자의 표시에 관한 의견을 물어본 결과 91.5%가 제조업자와 책임판매업자를 모두 표시해야한다고 응답하고 있다. 제조된 화장품의 제품정보 및 안전성에 대하여 60.8%가 제조업자가 더 잘 알고 있다고 응답하였고, 둘 다 차이 없음이 23.5%, 판매업자가 15.4% 순으로 나타났다.

■ 녹색소비자연대전국협의회는 화장품 구입 정보에 대한 현황 및 제품에 제조원 표시에 관한 소비자 인식조사를 실시하였다. 본 조사는 전국 만 19세~69세 성인 남녀 505명을 대상으로 2020년 11월 6일부터 11월 11일까지 6일간에 걸쳐 온라인 패널 조사로 진행하였다. (95% 신뢰수준에 최대허용오차 ± 3.1%p).

■ 화장품 구매처로는 인터넷 쇼핑몰 (쿠팡, 11번가, 미미박스, 화해 등)이 23.9%로 가장 높게 나타났으며, 로드샵 중에서 여러 브랜드의 제품을 비교해보고 선택할 수 있는 멀티 브랜드샵 (올리브영, 랄라블라, 롭스 등)이 21.7%, 단일 브랜드샵 (미샤, 이니스프리, 더페이스샵 등)을 이용하는 비율이 20.1%로 나타났다.

■ 소비자가 화장품을 구매할 때 중요하다고 생각하는 요소는 ‘제품의 효능과 효과’가 38.4%로 가장 높게 나타났으며, 화장품의 성분(19.4%), 가격(10.7%), 제품의 안전성(10.3%), 사용감(9.1%), 브랜드인지도는 5.9%에 그쳤다. 소비자는 제품의 품질과 화장품의 성분 및 안전성과 같은 속성에 대하여 68.1%를 차지하고 있어서 제품관리와 성분에 대한 지속적인 관리와 신뢰가 중요한 요소로 확인되었다.

■ 화장품 용기와 포장에 대한 정보를 얼마나 확인하는가에 대하여, 57.5%가 확인하고 있다고 응답하였다. 가끔 확인한다는 36.4%, 전혀 확인하지 않는다는 5.9%에 그치고 있다.

■ 화장품 용기 정보로 내용물의 용량이 17.1%, 가격이 16.6%, 제조번호 13.7%를 가장 큰 3가지 중요 정보로 인식하고 있다. 화장품 제품에 대한 용량과 성분 및 주의사항, 사용기한 등 사용과 직접 관련된 내용이 전체의 36.7%롤 차지하여 전체 응답자의 1/3이상이 중요하다고 생각하고 있다.

■ 화장품 용기와 포장에 대한 정보를 얼마나 확인하는가에 대하여, 57.5%가 확인하고 있다고 응답하였다. 가끔 확인한다는 36.4%, 전혀 확인하지 않는다는 5.9%에 그치고 있다.

■ 화장품 용기와 포장에서 영업자(제조업자 및 책임판매업자)의 정보 확인 여부를 57.3%가 적극적으로 확인하고 있다. 가끔 확인하는 경우도 35.1%, 전혀 확인하지 않는다가 7.6%로 그치고 있다.

■ 화장품 제조업자와 책임판매업자의 용어상 차이를 인지하는 경우는 55.4%이고, 차이를 인지하지 못하는 경우는 44.6%이다. 여성은 59.6%로 남성에 비하여 더 많이 인지하고 있다.

■ 화장품 제조업자와 책임판매업자의 정보 중요도에 대하여 제조업자와 판매업자를 구분하여 질문한 결과, 제조업자의 경우 중요하다고 응답한 소비자가 79.8%를 차지하였다. 5명중 54명은 제조업자의 정보가 중요하다고 인지하고 있다.

■ 화장품의 제품정보 및 안전에 대하여 60.8%가 제조업자가 더 잘 알고 있다고 보았다. 제조업자와 책임판매업자의 표시에 대해 91/5%가 제조업자와 책임판매업자를 모두 표시해야한다고 응답하였다.

조사 내용

문1) 화장품 구입 경로 및 매체

		사례수	인터넷 쇼핑몰 (쿠팡, 11번가, 등)	멀티 브랜드샵 (올리브영, 랄라블라, 롭스 등)	단일 브랜드샵 (미샤, 더페이스샵 등)	대형마트	백화점 / 면세점	홈쇼핑	방문판매 (직판 등)	해외 직구 (아마존,등)	SNS 링크	약국 또는 병원	기타
[전체]		505	23.9	21.7	20.0	12.1	11.9	5.6	2.1	1.0	.8	.4	.4
성별	여성	225	22.9	22.0	21.3	5.2	15.7	6.7	2.7	1.3	1.3	.2	.7
	남성	280	24.8	21.5	19.0	17.7	8.9	4.7	1.6	.7	.4	.5	.2
연령별	20대	46	18.5	39.1	26.1	3.3	7.6	1.1	1.1	1.1	2.2	.0	.0
	30대	132	24.4	26.7	21.4	5.0	12.6	3.8	2.3	.8	1.1	.8	1.1
	40대	172	25.5	17.2	17.8	15.4	12.5	5.6	3.3	1.5	.9	.3	.0
	50대	105	23.6	19.2	16.3	19.7	11.5	8.2	1.0	.0	.0	.0	.5
	60대 이상	50	23.0	13.0	26.0	12.0	13.0	9.0	1.0	2.0	.0	1.0	.0

[ Base : 전체, N = 505, 단위 : % ]

문2) 화장품을 구입할 때 중요하다고 생각하는 요소

		사례수	제품의 효능・ 효과	화장품의 성분	가격	제품의 안전성	사용감 (발림성, 향 등)	브랜드 인지도	사용 후기	용기・포장의 디자인	사회적 가치 (동물실험,환경보호 등)	기타
[전체]		505	38.4	19.4	10.7	10.3	9.1	5.9	4.0	1.4	.6	.2
성별	여성	225	35.1	25.8	8.4	12.4	6.7	5.8	4.4	.4	.4	.4
	남성	280	41.1	14.3	12.5	8.6	11.1	6.1	3.6	2.1	.7	.0
연령별	20대	46	45.7	28.3	.0	2.2	6.5	6.5	10.9	.0	.0	.0
	30대	132	31.8	26.5	9.8	8.3	10.6	4.5	6.8	.8	.0	.8
	40대	172	41.9	16.3	15.1	11.0	7.6	3.5	2.3	1.7	.6	.0
	50대	105	37.1	14.3	11.4	13.3	9.5	9.5	1.9	1.9	1.0	.0
	60대 이상	50	40.0	14.0	6.0	14.0	12.0	10.0	.0	2.0	2.0	.0

[ Base : 전체, N = 505, 단위 : % ]

문3) 화장품 용기와 포장 정보 확인 정도

		사례수	항상 확인	자주 확인	확인	가끔 확인	전혀 확인하지않음
[전체]		505	5.9	15.0	36.6	36.4	5.9
성별	여성	225	8.0	17.8	36.4	32.9	4.9
	남성	280	4.3	12.9	36.8	39.3	6.8
연령별	20대	46	6.5	21.7	32.6	37.0	2.2
	30대	132	9.1	13.6	41.7	30.3	5.3
	40대	172	1.7	16.3	33.1	41.9	7.0
	50대	105	6.7	15.2	33.3	39.0	5.7
	60대 이상	50	10.0	8.0	46.0	28.0	8.0

[ Base : 전체, N = 505, 단위 : % ]

문4) 화장품 용기 및 포장에 중요하다고 생각되는 정보(중복응답)

		사례수	화장품 내용물의 용량	가격	제조번호	회사(영업자)의 이름	화장품을 사용할 때의 주의사항	회사(영업자)의 주소	화장품에 들어가는 모든 성분의 이름	사용기한 또는 개봉 후 사용기간	기타
[전체]		505	17.1	16.6	13.7	12.6	11.9	7.2	4.5	3.2	13.3
성별	여성	225	18.0	16.3	13.6	12.9	11.2	7.1	3.6	3.7	13.6
	남성	280	16.3	16.8	13.8	12.3	12.5	7.4	5.2	2.8	13.0
연령별	20대	46	17.7	17.7	13.2	13.2	11.8	8.2	2.7	3.2	12.3
	30대	132	17.5	16.1	13.4	12.3	11.3	7.0	4.8	3.6	14.0
	40대	172	17.4	16.5	13.6	12.1	12.0	6.8	5.2	3.3	13.2
	50대	105	16.5	16.1	15.3	12.7	11.6	8.2	4.4	2.4	12.9
	60대 이상	50	15.2	18.0	12.3	14.3	13.9	6.6	2.9	3.3	13.5

문5) 화장품 용기 및 포장에 대하여 영업자(제조업자 및 책임판매업자)정보확인 여부

		사례수	항상 확인한다	자주 확인한다	확인한다	가끔 확인한다	전혀 확인하지 않는다
[전체]		225	10.2	20.0	27.1	35.1	7.6
성별	여성	225	10.2	20.0	27.1	35.1	7.6
연령별	20대	30	6.7	13.3	13.3	50.0	16.7
	30대	73	9.6	17.8	26.0	41.1	5.5
	40대	67	9.0	16.4	29.9	38.8	6.0
	50대	42	14.3	31.0	28.6	16.7	9.5
	60대 이상	13	15.4	30.8	46.2	7.7	.0

문6) 화장품 제조업자와 화장품 책임업자 용어상 차이 인지 여부

		사례수	예	아니요
[전체]		504	55.4	44.6
성별	여성	225	59.6	40.4
	남성	279	52.0	48.0
연령별	20대	46	43.5	56.5
	30대	132	50.8	49.2
	40대	172	51.2	48.8
	50대	104	64.4	35.6
	60대 이상	50	74.0	26.0

문7) 화장품 제조업자 및 책임판매업자 정보가 중요하다고 생각하는 정도

■ 7-1 제조업자에 관한 정보
		사례수	전혀중요하지않음			보통			매우 중요함
[전체]		505	.8	1.4	1.6	16.4	24.4	27.9	27.5
성별	여성	225	.4	.9	2.2	16.9	20.9	31.1	27.6
	남성	280	1.1	1.8	1.1	16.1	27.1	25.4	27.5
연령별	20대	46	.0	.0	4.3	26.1	21.7	23.9	23.9
	30대	132	.8	3.0	.8	16.7	25.0	23.5	30.3
	40대	172	.0	1.2	1.7	18.6	26.2	28.5	23.8
	50대	105	1.0	1.0	1.9	9.5	24.8	35.2	26.7
	60대 이상	50	4.0	.0	.0	14.0	18.0	26.0	38.0

■ 7-2 책임판매업자에 대한 정보
		사례수	전혀중요하지않음			보통			매우 중요함
[전체]		505	.6	1.2	3.2	19.4	24.0	28.3	23.4
성별	여성	225	.4	.4	3.6	18.2	22.2	31.6	23.6
	남성	280	.7	1.8	2.9	20.4	25.4	25.7	23.2
연령별	20대	46	.0	.0	4.3	34.8	19.6	21.7	19.6
	30대	132	.0	2.3	1.5	18.2	29.5	22.7	25.8
	40대	172	.0	.0	3.5	18.0	26.2	29.7	22.7
	50대	105	1.0	2.9	4.8	11.4	19.0	38.1	22.9
	60대 이상	50	4.0	.0	2.0	30.0	16.0	24.0	24.0

문8) 화장품에 대한 제품 정보 및 안전에 관한 사항을 더 잘 알고 있는 곳

		사례수	제조업자	판매업자	둘다 차이 없음
[전체]		505	60.8	15.4	23.8
성별	여성	225	56.9	17.3	25.8
	남성	280	63.9	13.9	22.1
연령별	20대	46	56.5	15.2	28.3
	30대	132	66.7	13.6	19.7
	40대	172	55.2	19.2	25.6
	50대	105	59.0	14.3	26.7
	60대 이상	50	72.0	10.0	18.0

문9) 화장품 표시사항 중 영업자(제조업자, 책임판매업자)표시에 관한 의견

		사례수	제조업자만 표기해야함	책임 판매업자만 표시해야함	제조업자와 책임판매업자를 모두 표시해야 함
[전체]		505	4.2	4.4	91.5
성별	여성	225	3.6	4.0	92.4
	남성	280	4.6	4.6	90.7
연령별	20대	46	.0	.0	100.0
	30대	132	5.3	3.8	90.9
	40대	172	1.7	7.0	91.3
	50대	105	9.5	1.9	88.6
	60대 이상	50	2.0	6.0	92.0

[ Base : 전체, N = 505, 단위 : % ]

2020.  11.  12.

녹색소비자연대전국협의회